نرم افزار مدیریت دانش سازمانی | پاسخگویی هوشمند بر اساس مستندات و دانش کارخانه و صنایع

نرم افزار مدیریت دانش پرتو یک راهکار هوشمند برای ثبت، سازمان‌دهی، نگهداری و استفاده از دانش تخصصی سازمان است که به مجموعه‌ها کمک می‌کند تجربیات، آموزش‌ها، مستندات، دستورالعمل‌ها، فرآیندها، فرمول‌ها و دانش فنی کارکنان را به‌صورت یکپارچه در یک مخزن دانش سازمانی ثبت و مدیریت کنند. هدف این ماژول، تبدیل دانش پراکنده و تجربیات افراد به یک سرمایه دانشی ماندگار و قابل استفاده برای تمام بخش‌های سازمان است.

برخلاف چت‌بات‌های عمومی هوش مصنوعی که ممکن است برای پاسخ‌گویی از دانش عمومی و اطلاعات خارج از سازمان استفاده کنند، دستیار هوشمند مدیریت دانش پرتو بر پایه دانش داخلی و اختصاصی همان سازمان فعالیت می‌کند. اطلاعاتی که در قالب مستندات، فایل‌ها، آموزش‌ها، دستورالعمل‌های کاری، تجربیات کارشناسان، فرآیندهای سازمانی، فرمولاسیون‌ها و دانش فنی در سامانه ثبت می‌شوند، به منبع اصلی پاسخ‌گویی دستیار هوشمند تبدیل خواهند شد. در نتیجه، کاربر می‌تواند سؤال خود را به زبان طبیعی مطرح کند و پاسخ را بر اساس دانش ثبت‌شده و استانداردهای همان مجموعه دریافت نماید.

برای مثال، در یک کارخانه صنایع لبنی می‌توان دستورالعمل‌های دریافت و آماده‌سازی شیر خام، فرآیندهای تولید، فرمولاسیون محصولات، استانداردهای کنترل کیفیت، دستورالعمل‌های آزمایشگاهی، روش‌های نگهداری تجهیزات و تجربیات کارشناسان را در سامانه ثبت کرد. سپس یک کارشناس می‌تواند از دستیار هوشمند سؤال کند که «شیر خام در این مجموعه طبق دستورالعمل داخلی چگونه آماده می‌شود؟» و سامانه با استفاده از دانش ثبت‌شده سازمان، مراحل، نکات فنی و مستندات مرتبط را در اختیار او قرار دهد.

این رویکرد باعث می‌شود دانش سازمانی تنها در ذهن مدیران و کارشناسان باقی نماند و با جابه‌جایی یا خروج نیروهای متخصص، بخش مهمی از تجربیات و اطلاعات ارزشمند مجموعه از بین نرود. همچنین کارکنان جدید می‌توانند سریع‌تر به آموزش‌ها، دستورالعمل‌ها و تجربیات موردنیاز خود دسترسی پیدا کنند و زمان جست‌وجو برای پیدا کردن اطلاعات موردنیاز کاهش یابد.

نرم افزار مدیریت دانش پرتو می‌تواند برای سازمان‌هایی که دارای فرآیندهای تخصصی، دانش فنی پیچیده و دستورالعمل‌های اختصاصی هستند، به‌عنوان یک لایه هوشمند در کنار سیستم‌های سازمانی مورد استفاده قرار گیرد. این ماژول به‌ویژه برای صنایع غذایی و لبنی، کارخانه‌های تولیدی، پتروشیمی، صنایع نفت و گاز، معدن، شرکت‌های صنعتی، واحدهای تحقیق و توسعه، واحدهای کنترل کیفیت، واحدهای نگهداری و تعمیرات و سازمان‌های دارای فرآیندهای تخصصی کاربرد دارد.

از مهم‌ترین قابلیت‌های این ماژول می‌توان به ثبت دانش سازمانی، مدیریت مستندات، مدیریت آموزش‌ها، نگهداری دستورالعمل‌ها، ثبت تجربیات کارشناسان، مدیریت فرمول‌ها و فرآیندها، جست‌وجوی هوشمند در دانش سازمان، پرسش و پاسخ مبتنی بر دانش داخلی، دستیار هوشمند سازمانی و دسترسی سریع کارکنان به اطلاعات تخصصی اشاره کرد. این ساختار کمک می‌کند دانش موجود در بخش‌های مختلف سازمان از حالت پراکنده خارج شده و به یک منبع دانشی یکپارچه و قابل استفاده تبدیل شود.

در نتیجه، پرتو تنها یک مخزن برای نگهداری فایل و مستندات نیست؛ بلکه با استفاده از قابلیت‌های هوشمند، دانش ثبت‌شده سازمان را به ابزاری برای پاسخ‌گویی، آموزش کارکنان، انتقال تجربه و دسترسی سریع به اطلاعات تخصصی تبدیل می‌کند.

برای عمق‌بخشی بیشتر به این خوشه محتوایی، می‌توان از بخش «مقالات وبلاگ» به مقالات تخصصی مرتبط مانند «چگونه دانش سازمانی را از دست ندهیم؟»، «هوش مصنوعی اختصاصی سازمان چیست؟» و «مقایسه چت‌بات عمومی و دستیار هوشمند دانش سازمانی» لینک داخلی ایجاد کرد تا کاربر بتواند موضوع مدیریت دانش و هوش مصنوعی سازمانی را از جنبه‌های مختلف دنبال کند.